Retours, réclamations et remboursements

Nous souhaitons que ta commande te parvienne complète et en parfait état. Si un problème devait néanmoins survenir, nous traiterons volontiers ta demande. Prends connaissance des conditions suivantes et contacte-nous avant tout retour.

Pas de droit volontaire de retour ou de rétractation

Les marchandises exemptes de défauts et livrées conformément à la commande ne peuvent en principe être ni retournées ni échangées. Aucun droit volontaire de retour ou de rétractation n’est accordé en cas de changement d’avis ou si un produit ne te plaît plus après l’achat.

Tes droits en cas de marchandise endommagée, incorrecte ou défectueuse demeurent réservés.

Livraison endommagée, incorrecte ou défectueuse

Contrôle ta livraison dès sa réception. Si un produit est endommagé, incorrect ou défectueux, contacte-nous dans les meilleurs délais au moyen de notre formulaire de contact.

Communique-nous les informations suivantes :

ton numéro de commande
le produit concerné
une brève description du défaut ou du problème
si possible, des photos permettant d’identifier le problème

Ne retourne aucune marchandise sans accord préalable. Nous examinerons ta demande et te communiquerons la procédure à suivre ainsi que, le cas échéant, l’adresse de retour.

Vin bouchonné

Tu peux signaler un vin bouchonné dans un délai de deux ans à compter de la date d’achat. Signale-nous le défaut dans les meilleurs délais après sa constatation.

Les conditions suivantes s’appliquent :

La bouteille contient encore au moins deux tiers de son contenu.
Le bouchon d’origine est disponible.
Tu conserves la bouteille et le vin jusqu’à la résolution du dossier.
Un retour ne peut être effectué qu’après accord préalable.

Dans la mesure du possible, transmets-nous des photos de la bouteille, de l’étiquette, du niveau de remplissage et du bouchon.

Procédure de retour

Une marchandise ne peut être retournée qu’après examen et autorisation préalable de notre part.

Voici comment procéder :

Contacte-nous au moyen du formulaire de contact et décris le problème.
Attends notre réponse et nos instructions de retour.
Emballe soigneusement toute marchandise dont le retour est demandé.
Joins le numéro de commande ou une copie du bulletin de livraison.
Envoie la marchandise à l’adresse que nous t’aurons communiquée.

Sauf accord contraire exprès, le retour est effectué par voie postale. Nous ne pouvons pas attribuer ou traiter de manière fiable les retours effectués sans annonce préalable.

Frais de retour

En cas de réclamation justifiée concernant une marchandise endommagée, incorrecte ou défectueuse, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Si l’examen révèle qu’aucun défaut n’est constaté ou que la réclamation n’est pas couverte par la garantie, nous pouvons te facturer les frais occasionnés par l’examen, le retour ou l’élimination.

Remplacement, avoir ou remboursement

Après examen, nous décidons selon le cas d’accorder :

un remplacement équivalent
un avoir
le remboursement du prix d’achat

Tout remboursement convenu est effectué dans un délai de dix jours ouvrables après que nous avons reconnu la réclamation comme justifiée et reçu la marchandise éventuellement demandée.

Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement initial. Si cela n’est pas techniquement possible, nous conviendrons avec toi d’un autre mode de remboursement.

Contact

Pour toute réclamation ou demande de retour, utilise notre formulaire de contact et indique ton numéro de commande.

Tu peux également nous joindre par téléphone au 032 426 49 24, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.